Dans le domaine de l’innovation et de la prise de décision en entreprise, Edward de Bono, psychologue et spécialiste de la créativité, a développé une méthode novatrice appelée « Les Six Chapeaux de Bono » (ou « Six Thinking Hats » en anglais). Cette approche structurée permet aux équipes d’examiner un problème sous différents angles Quel est le rôle de chacun de ces six chapeaux ? Comment tirer profit de cette méthode aujourd’hui répandue ?
Les chapeaux se distinguent par leurs couleurs et incarnent des types de pensée spécifiques, des « postures ». Ces chapeaux sont au nombre de six.
- Chapeau blanc : La recherche des faits objectifs
Le Chapeau blanc symbolise la neutralité et l’objectivité. Lorsque les membres de l’équipe portent ce chapeau, ils se concentrent exclusivement sur les faits et les données tangibles. L’objectif est de collecter des informations pertinentes sans émettre de jugements ou d’interprétations subjectives.
Par exemple, durant une réunion pour un nouveau projet de produit, un participant portant le chapeau blanc se concentrerait sur la collecte de données quantitatives et qualitatives. Il pourrait présenter les chiffres de vente des produits similaires, les commentaires des clients sur les produits concurrents, ou encore les études de marché existantes.
- Chapeau rouge : Les sentiments et les intuitions
Le Chapeau rouge invite à exprimer librement les émotions et les intuitions. Les participants peuvent partager leurs ressentis et leurs craintes sans craindre d’être jugés. Cette approche favorise l’expression des émotions sans que celles-ci interfèrent avec les faits objectifs.
Dans la même réunion, un participant portant le chapeau rouge exprimerait ses sentiments et impressions sans nécessiter de justification. Il pourrait dire : « J’ai le pressentiment que ce produit plairait à notre clientèle cible », ou « Je ne me sens pas à l’aise avec le design proposé ».
- Chapeau noir : L’analyse critique
Le Chapeau noir est associé à la prudence et à l’analyse critique. Lorsqu’il est porté, les participants examinent les aspects négatifs et les risques d’une idée ou d’une décision sans chercher à les édulcorer.
Une personne avec le chapeau noir se concentrerait sur les aspects négatifs du projet. Elle pourrait dire : « Selon notre budget actuel, nous ne serions pas en mesure de produire ce produit à grande échelle », ou « Ce produit pourrait poser des problèmes de sécurité que nous devons aborder ».
- Chapeau jaune : La recherche des opportunités
Le Chapeau jaune encourage l’optimisme et la recherche des opportunités. Les participants explorent les avantages potentiels d’une idée ou d’une solution, renforçant ainsi la confiance dans les décisions prises.
Ici, l’individu aurait lors de la réunion une approche optimiste et exploratoire. Il pourrait dire : « Ce produit pourrait nous propulser comme un acteur majeur sur tel marché parce que… » ou « Cela pourrait nous permettre de positionner notre marque comme innovant en matière de RSE ».
- Chapeau Vert : La pensée créative
Le Chapeau vert représente la créativité et la pensée latérale. En l’enfilant, les participants sont encouragés à proposer des idées nouvelles et innovantes, sans se soucier de leur faisabilité immédiate.
L’individu portant le chapeau vert serait celui qui propose de nouvelles idées ou des approches innovantes. Il pourrait dire : « Et si nous intégrions une fonctionnalité de réalité augmentée dans notre produit ? »
- Chapeau bleu : La gestion du processus
Enfin, le Chapeau bleu est le rôle du facilitateur, celui qui gère le processus de réflexion. Il veille à ce que chaque chapeau soit porté au bon moment, guide les discussions, et garantit la cohérence et l’efficacité de la réflexion collective.
La personne portant le chapeau bleu organise les contributions des participants et garantit le bon déroulement de la réunion. Le dirigeant peut faire un excellent chapeau bleu, à condition qu’il joue le jeu et qu’il n’en profite pas pour imposer insidieusement ses idées.
Comment l’utiliser ?
L’utilisation de la méthode des Six Chapeaux d’Edward de Bono implique des étapes bien précises.
- Le modérateur de la réunion (généralement celui qui porte le chapeau bleu) détermine l’ordre des chapeaux. Chaque chapeau est utilisé à tour de rôle. Il est recommandé de commencer par le chapeau blanc pour rassembler les informations factuelles, suivi du chapeau rouge pour les émotions et les intuitions, puis du chapeau noir pour les préoccupations, du chapeau jaune pour les bénéfices, et enfin du chapeau vert pour les nouvelles idées.
- Chaque participant doit porter le chapeau désigné pour une période déterminée pendant laquelle ils doivent penser et s’exprimer uniquement selon la perspective de ce chapeau.
- Une fois ce temps révolu, le modérateur annonce le passage au chapeau suivant. Tous les participants changent donc de chapeau et « réinitialisent » leur réflexion en conséquence.
- Une fois que tous les chapeaux ont été utilisés, le modérateur (chapeau bleu) rassemble toutes les idées, sentiments, préoccupations et faits recueillis, et guide le groupe vers une conclusion ou un plan d’action.
Une variante de cette animation consiste à endosser ensemble et successivement les différents rôles.
Comme l’écrit Edward de Bono, « la pensée créative n’est pas un don, mais une compétence qui peut s’apprendre ». La méthode des six chapeaux permet à ses utilisateurs de développer des compétences essentielles permettant d’aboutir à une variété de perspectives dans la discussion… tout en permet de désamorcer les conflits personnels. Car ce n’est pas moi qui m’exprime en mon nom sur un sujet, mais le chapeau que je porte. Celui qui critique peut le faire… et à même l’obligation de le faire, quand il est dans son rôle. C’est sans doute cet élément qui a contribué à faire le succès de la méthode.
Crédit Photo : Andrea Piacquadio – Pexels
